Politique de remboursement
Modifications et annulations
Les modifications et l'annulation d'une commande réalisée par l'Utilisateur sur le site Web sont possibles dans la mesure où la commande n'aura pas encore été préparée. Si la commande n'a pas encore été préparée, CCCSL se réserve le droit de la modifier ou de l'annuler. Il ne sera en aucun cas possible de modifier ou annuler une commande qui a déjà été envoyée.
En tout état de cause, il revient à l'Utilisateur de prendre contact avec CCCSL par l'un des moyens disponibles sur le site Web. CCCSL fera tout son possible pour effectuer la modification ou l'annulation demandée avant que la commande soit préparée et envoyée. CCCSL n'assumera en aucun cas un quelconque type de responsabilité s'il n'est pas possible de réaliser la modification ou l'annulation demandée par l'Utilisateur et la commande a été préparée et envoyée.
Échanges de taille
L'Utilisateur a le droit de demander un échange de taille d'un article de sa commande réalisée sur le site Web dans un délai de 30 jours calendaires à compter du jour où le consommateur ou un tiers indiqué par ce dernier, autre que le transporteur, a reçu la commande.
L'Utilisateur peut demander un échange de taille via les canaux disponibles sur le site Web, où il sera informé sur la façon de procéder à l'échange. CCCSL se réserve le droit de modifier sans préavis la procédure d'échange de taille.
CCCSL n'admettra aucun échange de taille d'articles qui, à leur réception à l'entrepôt, présentent des signes d'avoir été utilisés, dégageant des mauvaises odeurs ou présentant des dommages qui n'ont pas été notifiés par l'Utilisateur dans les 48 heures suivant la livraison de la commande. Dans ce cas, la demande d'échange sera annulée.
Politique de deuxièmes échanges : en cas de deuxième demande d'échange, un montant de 5,99 € devra être payé concernant les frais de gestion et de transport.
Au cours de la démarche d'échange de taille, CCCSL considèrera le processus d'échange de taille conclu si, dans un délai de 21 jours calendaires après la dernière communication avec l'Utilisateur, CCCSL n'a obtenu aucune réponse de ce dernier via aucun des canaux de communication disponibles sur le site Web.
Échanges de modèle
CCCSL se réserve le droit de réaliser des échanges de modèles sur les produits des commandes réalisées sur le site Web. Si l'Utilisateur souhaite effectuer un échange de modèle de l'un des articles qu'il a achetés, il devra demander un retour de ce produit et réaliser une nouvelle commande.
Produits défectueux
Il revient à l'Utilisateur de vérifier l'état extérieur du ou des colis et d'émettre d'éventuelles réserves au moment de la réception de la commande.
En cas de dommages importants sur le colis (ouvert, endommagé…), il est conseillé de refuser la livraison. Si pour une raison quelconque il n'a pas pu refuser le colis, l'Utilisateur dispose de 48 HEURES pour contacter CCCSL et réaliser une réclamation indiquant les défauts avec des photos et des vidéos du matériel reçu comme la boîte, l'étiquette de transport et le produit défectueux concerné.
Une fois écoulé un délai de 48 heures après la réception de la commande par l'Utilisateur, tout retour demandé sera traité comme retour pour rétraction.
L'Utilisateur devra avoir recours aux canaux de communication et de contacts indiqués sur le site Web pour fournir les informations nécessaires. Ces informations seront vérifiées et, en cas de confirmation du retour pour cause de tare, de défaut ou de réception d'un produit erroné, CCCSL assumera l'enlèvement de l'article sans aucun coût pour l'Utilisateur et la réexpédition d'un autre article exactement identique à celui que l'Utilisateur avait acheté.
L'enlèvement de l'article défectueux sera réalisé à la date convenue entre l'Utilisateur et CCCSL, dans l'horaire commercial de 9h00 à 18h00. Si l'Utilisateur exprime délibérément ne pas souhaiter organiser l'enlèvement ou si l'enlèvement organisé ne pas être effectué en raison de l'absence de l'Utilisateur, CCCSL lui donnera la possibilité de déposer le colis à un point de livraison.
Pour toute confirmation de retour pour cause de tare, défaut ou réception d'un produit erroné, un remplacement à l'identique du produit acheté par l'Utilisateur sera effectué. Seulement en cas d'épuisement des stocks de cet article et d'impossibilité de le remplacer, l'Utilisateur pourra demander un échange contre un autre produit ou le remboursement du montant du produit défectueux.
Aucun retour pour défaut de fabrication ou tare ne sera effectué sur des articles présentant des défauts ou des dommages causés par des facteurs externes (accident, usure, mauvais usage, manipulation indue du produit), de même que sur les articles dont la forme originale a été manipulée, altérée ou réparée par le client ou par un tiers non autorisé par nous.
Au cours de la démarche de retour pour cause de tare, de défaut ou réception d'un produit erroné, CCCSL considèrera le processus de retour conclu si, dans un délai de 21 jours calendaires après la dernière communication avec l'Utilisateur, CCCSL n'a obtenu aucune réponse de ce dernier via aucun des canaux de communication disponibles sur le site Web.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de la règlementation de l'UE, l'Utilisateur dispose du droit de rétractation, en vertu duquel il pourra retourner le produit reçu s'il vérifie qu'il ne correspond pas à ses attentes, dans un délai de 30 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur ou un tiers indiqué par ce dernier, autre que le transporteur, a reçu la commande.
Conformément aux dispositions de l'article 103 du texte consolidé de la loi relative à la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne pourra pas être invoqué concernant les produits suivants :
- Produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (par exemple : des sous-vêtements ou des masques) et qui ont été descellés après la livraison.
- Produits réalisés selon les spécifications de l'Utilisateur ou clairement personnalisés.
- Articles identifiés comme cadeaux, par exemple, ceux envoyés de façon gratuite ou sans aucun coût pour l'Utilisateur.
Les retours acceptés auront un coût lié aux frais de gestion et au transport de 4,99 € en Espagne et au Portugal et de 7,99 € en Belgique, Allemagne, France, Irlande, Italie, Pays Bas, Pologne, Monaco et Roumanie.
CCCSL n'admettra aucun retour d'articles qui, à leur réception à l'entrepôt, présentent des signes d'avoir été utilisés, dégageant des mauvaises odeurs ou présentant des dommages qui n'ont pas été notifiés par l'Utilisateur dans les 48 heures suivant la livraison de la commande. Dans ce cas, la demande de retour sera annulée et le produit sera renvoyé à l'Utilisateur.
Pour les retours acceptés, le prix du produit et les frais d'envoi initiaux seront remboursés dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception du produit dans les installations de CCCSL.
Pour le remboursement seront utilisés les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés pour la transaction initiale, sauf indication contraire de l'Utilisateur. En tout état de cause, le remboursement du montant n'impliquera pas l'obligation de paiement d'une quelconque taxe ou commission.
Le remboursement pourra être retenu jusqu'à réception des articles retournés par l'Utilisateur ou jusqu'à présentation par ce dernier de la preuve d'envoi des articles, selon ce qui se produira en premier.
Au cours de la démarche de retour, CCCSL considèrera le processus de retour conclu si, dans un délai de 21 jours calendaires après la dernière communication avec l'Utilisateur, CCCSL n'a obtenu aucune réponse de ce dernier via aucun des canaux de communication disponibles sur le site Web.
